Ben jij servicegericht, houd je het hoofd koel bij vragen en incidenten, en krijg je energie van mensen écht verder helpen? Dan zoeken we jou.

Over de functie
Als Medewerker Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s en/of klanten met vragen, verzoeken en meldingen. Je registreert tickets, stelt de juiste vragen om snel tot de kern te komen, lost issues waar mogelijk direct op en schakelt anders met de juiste oplosgroep. Je bewaakt afspraken en doorlooptijden en zorgt voor duidelijke terugkoppeling. Dankzij jou draait de dienstverlening soepel en voelen gebruikers zich goed geholpen.

Wat ga je doen?

• Aannemen, registreren en prioriteren van meldingen via telefoon, e-mail en/of portal (ticketing).
• Analyse van vragen en incidenten: doorvragen, informatie verzamelen en oplossingsrichting bepalen.
• Eerstelijns ondersteuning: standaard issues oplossen en gebruikers begeleiden.
• Doorzetten naar 2e/3e lijn of leveranciers en opvolging bewaken.
• Communiceren over status, voortgang en oplossingen; proactief verwachtingen managen.
• Bijhouden van kennisbank/werkinstructies en signaleren van terugkerende problemen.
• Meedenken over procesverbetering (bijv. ticketcategorieën, FAQ’s, selfservice, rapportages).
• Bijdragen aan SLA-rapportages en kwaliteitsmetingen (bijv. responstijd, oplostijd, klanttevredenheid).

Wat neem je mee?

• MBO werk- en denkniveau; een relevante opleiding (bijv. IT, facilitaire dienstverlening, klantenservice) is een pre.
• Ervaring in een servicedesk-/customer support-omgeving is mooi meegenomen, maar ook starters zijn welkom.
• Je communiceert helder en vriendelijk, ook als het druk is of iemand gefrustreerd is.
• Je werkt nauwkeurig: goede registratie, duidelijke afspraken en correcte opvolging.
• Je kunt prioriteiten stellen en schakelt makkelijk tussen verschillende taken.
• Basiskennis van ticketingtools (bij voorkeur Syntess) en Office 365 (of bereid dit snel te leren).
• Goede beheersing van het Nederlands.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende functie met veel contact en ruimte om door te groeien.
• Goede onboarding en begeleiding, met aandacht voor kennisopbouw (procedures, systemen, communicatie).
• Marktconform salaris (afhankelijk van ervaring) en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheid tot (interne) trainingen en certificeringen.
• Een collegiaal team met korte lijnen en een praktische aanpak.
• De middelen die je nodig hebt om je werk goed te doen.

Praktische informatie

• Dienstverband: 32–40 uur (parttime bespreekbaar).
• Locatie: kantoor.
• Startdatum: zo snel mogelijk.

Solliciteren
Solliciteer met je cv en een korte motivatie. Heb je vragen over de rol, het team of de werktijden? Laat je gegevens achter en we nemen contact met je op.